Apollomatkojen palvelu matkakohteissa
Haluamme tarjota sinulle turvallisen loman. Siksi voit helposti ottaa yhteyttä meihin tai paikallisiin kumppaneihimme milloin tahansa saadaksesi tietoa, neuvoja ja vinkkejä. Jos matkallasi ilmenee ongelmia, varmistamme, että saat tarvitsemaasi apua heti.
Tarjoamme erityyppisiä palveluita matkustuspaikastasi riippuen: Apollo-palvelun (Apollo Service), paikallisen palvelun tai Apollo Service Line -puhelinpalvelun. Kohteen palvelutaso näkyy verkkosivuillamme kunkin matkakohteen kohdalla sivun alareunassa "Palvelutaso"-painikkeen alla.
Apollo Service kohteissa Apollon pohjoismainen opas on paikalla. He tapaavat sinut lentokentällä saapuessasi, ja jos matkustat reittilennolla ja olet varannut kuljetuksen, sinua toivottaa tervetulleeksi paikallinen edustaja, joka auttaa sinut hotellille.
Tarjoamme palvelua 24/7 puhelimitse, tekstiviestitse, sovelluksen ja sähköpostin välityksellä. Tarjoamme käytännön tietoa, vinkkejä retkistä, autonvuokrauksesta ja paljon muuta. Useimmissa kohteissamme on palvelutoimisto ja palveluajat valituissa hotelleissa tai keskeisillä paikoilla. Henkilökohtaista palveua varten olet aina tervetullut tapaamaan meitä siellä. Saat puhelinnumeromme, tietoa hotellien aukioloajoista sekä mahdollisen palvelutoimiston osoitteen ja aukioloajat hieman ennen lähtöä. Löydät tietoa Apollopalvelun saatavuudesta verkkosivuiltamme kunkin matkakohteen alta.
Matkakohde paikallisella palvelulla Apolloa edustaa paikallinen englanninkielinen kumppanimme. Paikallinen edustajamme auttaa sinua mielellään vinkeillä ja neuvoilla varmistaakseen, että lomastasi tulee paras mahdollinen.
Voit ottaa meihin yhteyttä myös 24/7 puhelimitse, tekstiviestitse ja sähköpostitse, jolloin saat vastaukset Apollo Service Line -puhelinpalvelusta. Kiireellisissä asioissa kannattaa aina soittaa suoraan meille.
Saat nykyisen puhelinnumeron tekstiviestillä vähän ennen lähtöä.
Kohteissa, joissa on Apollo Service Line, voit ottaa meihin yhteyttä 24/7 puhelimitse, tekstiviestitse ja sähköpostitse. Saat vastauksia Apollon henkilökunnilta. Kiireellisissä asioissa kannattaa aina soittaa suoraan meille.
Jos matkustat reittilennolla ja olet varannut kuljetus, sinua vastaan tulee paikallinen edustaja, joka auttaa sinut hotellille.
Saat kohdepalvelun puhelinnumeron hieman ennen lähtöä tekstiviestillä tai sovelluksella.
Oma Apollo -sovelluksella saat kaiken tarvitsemasi matkallesi yhdessä paikassa. Saat nopean yleiskatsauksen meneillään olevista matkoistasi, tutustut määränpäähäsi, tarkastelet matkustusasiakirjoja ja tervetulomateriaalia, varaat retkiä, tarkistat paluumatkasi kuljetusajat ja otat suoraan yhteyttä henkilökuntaamme kohteessa.
Palvelu matkan aikana
Oppaamme tai paikalliset edustajamme tapaavat sinut lentokentällä, kun olet poistunut tuloaulan pihalta. Jos olet varannut kuljetuksen kauttamme, he näyttävät sinulle tien bussille tai taksiin, joka vie sinut eteenpäin. Oppaamme eivät yleensä ole mukana kuljetuksessa.
Ilmoitetut kuljetusajat Verkkosivustoltamme löydät kunkin kohteen alta ja "Faktat"-välilehdeltä tietoa arvioidusta ajoajasta lentokentältä majoitukseen. Kaikki ajat ovat arvioita ja voivat vaihdella päivän reitin, hotellipysähdysten määrän ja liikenneolosuhteiden mukaan. Saapumisen ja lähdön yhteydessä voi olla myös odotusaikoja lentokentällä, hotellissa tai esimerkiksi satama-alueella. Pidempien odotusaikojen sattuessa oppaamme ohjaavat sinut paikkaan, jossa matkatavarasi voidaan säilyttää.
Muutokset kuljetuksen aikatauluihin Muutoksia voi tapahtua lyhyellä varoitusajalla Apollomatkojen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevien olosuhteiden, kuten sääolosuhteiden, paikallisten pyhäpäivien, muuttuneiden aukioloaikojen jne., vuoksi. Esimerkiksi venekuljetusten tapauksessa tämä voi tarkoittaa aikaisempaa lähtöä, odotusaikoja ja joissakin tapauksissa yöpymisiä eri saarella kuin mistä majoitus on varattu. Paluukuljetuksen noutoaika lähetetään sinulle tekstiviestitse noin kaksi päivää ennen lähtöä.
Alle 2-vuotiaat lapset 0–2-vuotiaiden lasten tulee istua aikuisen sylissä. Jos sinulla on oma turvaistuin tai tarvitset turvaistuimen vauvalle, suosittelemme, että järjestät itse kuljetus ja otat taksin hotellille, koska bussissa ei ole varattuja paikkoja alle 2-vuotiaille lapsille. Busseissa on yleensä turvavyöt ja ne noudattavat maan paikallisia standardeja ja turvallisuusmääräyksiä.
Yhdistelmämatkat Kuljetus sisältyvät kaikkiin yhdistelmämatkoihin ja tapahtuvat bussilla, minibussilla, taksilla, veneellä tai lentokoneella määränpäästä riippuen. Noutoaika ilmoitetaan paikan päällä, ja mahdolliset liput noudetaan myös määränpäästä.
Erikoismatkatavarat Jos tuot mukanasi erikoisvarusteita, kuten urheiluvälineitä, polkupyöriä ja vastaavia, olet itse vastuussa niiden kuljetuksesta lentokentältä hotellille ja takaisin. Joissakin kohteissa erikoisvarusteiden kuljetus voidaan periä maksu, ja kuljetus on usein varattava kotoa Minun lomani-sivun kautta tai varauksen yhteydessä. Kysy asiakaspalvelustamme, mikä koskee juuri sinun matkakohdettasi ja erikoismatkatavaroitasi.
Vain varatut lennot Et voi varata kuljetusta, jos olet varannut vain lennot tai koonnut matkan itse verkkosivustomme kautta.
Huomioithan: On omalla vastuullasi varmistaa, että matkatavarasi saapuvat kuljetuksen mukana sekä lähtiessäsi lentokentältä hotelliin että hotellilta lentokentälle. Olet myös vastuussa matkatavaroiden noutamisesta bussista. Tämä koskee myös venekuljetuksia, joissa voi olla odotusaikoja muissa paikoissa kuljetuksen yhteydessä.
Useimmissa kohteissamme tarjotaan monipuolinen ja jännittävä retkiohjelma, jonka kokoavat matkanjohtajamme tai paikalliset edustajat ja yhteistyökumppanit. Löydät valikoiman verkkosivuiltamme kunkin kohteen alta Retket-välilehdeltä oikeasta yläkulmasta tai sovelluksestamme.
Retkiä voidaan kuitenkin muuttaa, perua tai korvata kokonaan toisella retkellä kauden aikana sekä paikallisten olosuhteiden että yleisen kysynnän ja ilmoittautumisten määrän vuoksi.
Tietyissä kohteissa, esimerkiksi suurissa kaupungeissa tai sesongin ulkopuolella, retkiä tehdään englantia puhuvan paikallisoppaan johdolla. Voi myös olla, että tiettyjä retkiä tai osia retkistä vetävät valtuutetut paikalliset oppaat tiettyjen kansallisten määräysten vuoksi. Myös retkiä ilman opasta voi olla tarjolla. Jos tiettyyn retkeen liittyy jotain erityistä, se mainitaan kuvauksessa tai ilmoitetaan paikan päällä ennen retkeä.
Muista, että tippaaminen on erittäin yleistä ulkomailla. Siksi on hyvä käytäntö antaa tippiä esimerkiksi bussikuljettajalle retkillä ja kiertoajeluilla.
Varaa retket etukäteen Sinun ei aina tarvitse odottaa kohteeseen saapumista varataksesi retkesi. Varmista paikkasi varaamalla suoraan varausjärjestelmämme kautta matkaa varatessasi tai jälkikäteen verkkosivustomme kautta kohdassa Oma Apollo. Voit varata retkiä myös sovelluksemme kautta, jonka suosittelemme lataamaan ennen lähtöä. Lue lisää retkien ennakkovaraamisesta täältä.
Retken peruutus Jos haluat peruuttaa retken, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Voit peruuttaa retken viimeistään 24 tuntia ennen retken alkua. Jos haluat peruuttaa tämän ajan jälkeen, tarvitset lääkärintodistuksen.
Jos satutte onnettomuuteen lomallanne ja tarvitsette lääkärinhoitoa, on tärkeää, että otatte yhteyttä omaan vakuutusyhtiöönne heti onnettomuuden sattuessa. Vakuutusyhtiösi ja sen hätäkeskus ovat aina vastuussa tilanteen hoitamisesta. Heidän tulisi pystyä tarjoamaan välitöntä taloudellista apua, järjestämään tarvittava sairaalahoito ja tarvittaessa järjestämään kuljetuksen kotiin.
Oppaamme tekevät tietenkin kaikkensa tarjotakseen tukea ja ohjausta sairauden tai onnettomuuden sattuessa, mutta käytännön järjestelyistä vastaa aina vakuutusyhtiö.
Jos tarvitset lääkärinhoitoa lomasi aikana, muista säilyttää lääkärintodistukset, kuitit ja muut hoitavan lääkärin antamat asiakirjat. Tämä koskee myös esimerkiksi apteekista saatuja kuitteja sairauden tai tapaturman yhteydessä. Vakuutusyhtiöltäsi saatavaa korvausta varten tarvitset kaikki tarvittavat asiakirjat. Lääkärintodistusten ja vastaavien hankkiminen on sinun vastuullasi, eikä Apollo voi järjestää niitä puolestasi.
Jos matkasi aikana ilmenee ongelmia, on tärkeää, että otat yhteyttä kohdehenkilökuntaamme mahdollisimman pian. Heihin saa yleensä yhteyden sähköpostitse, tekstiviestillä, puhelimitse ja monissa kohteissamme henkilökohtaisesti hotellilla tai muissa paikallisissa toimipisteissämme. Lisätietoja matkaasi koskevista ehdoista löydät Oma Apollo -sivulta ja "Tervetulomateriaalista".
Tärkeää tietää: On välttämätöntä, että oppaamme ovat mukana vieraidemme tyytymättömyyden käsittelyssä kohteessa heti, kun se ilmenee. Jos meille ei ilmoiteta ongelmista, ei mahdolliselle hyvitykselle kotiinpaluun jälkeen ole perustetta, koska meillä ei ole ollut mahdollisuutta korjata tilannetta paikan päällä. Reklamaatioita, joita ei ole ensin tehty matkakohteessa, ei siksi käsitellä kotiinpaluun jälkeen.
Jos ongelmaa ei ratkaista tyydyttävästi määränpäässäsi, voit ottaa meihin yhteyttä palattuasi kotiin. Voit lukea lisää valituksista täältä.